Notícias

Gestão eficiente de escritório de advocacia com feedback de clientes

30/11/2016

Um dos fatores primordiais para manter a gestão de escritório de advocacia eficiente e garantir um planejamento estratégico de sucesso é assegurar um relacionamento mais próximo de seus clientes e prospects. Além de atuar nas questões gerenciais e administrativas, é preciso dispensar atenção especial às necessidades e expectativas dos contratantes com relação aos serviços oferecidos, solicitando constantemente feedbacks sobre a atuação do escritório. Um esforço considerado positivo, principalmente para o desenvolvimento das estratégias de fidelização de clientes.

Escritórios de advocacia de pequeno e médio portes, por exemplo, devem priorizar o envolvimento dos clientes nos serviços jurídicos prestados, afinal, os desafios na carreira de um advogado vão além do que se refere à competência técnica. Nesse sentido, a aplicação de uma pesquisa de satisfação para obter o feedback dos clientes pode ser uma ótima oportunidade de desenvolver ações e estratégias que visem a melhoria contínua dos processos para uma gestão de escritório de advocacia eficiente.

Antes de solicitar o feedback, é preciso estar preparado para lidar também com as críticas negativas, elaborando um planejamento focado nas possíveis melhorias e pensando numa maneira eficaz de colocar as estratégias em prática. Buscar melhorias nas questões apontadas vai ajudar na fidelização e na manutenção de um bom relacionamento com os clientes.

Confira a seguir orientações relevantes para solicitar uma avaliação ao seu cliente sobre os serviços prestados.

Aposte em uma comunicação assertiva

Primeiramente, avalie as informações sobre seus clientes e faça um estudo para verificar a melhor estratégia para solicitar o feedback, utilizando os canais e meios adequados. Especificar qual o melhor meio de se comunicar permite personalizar cada atendimento. Isso contribui também para a solicitação de um feedback de forma mais assertiva por meio de contato telefônico, e-mail, formulário dinâmico, redes sociais ou até mesmo pessoalmente. Portanto, ao entrar em contato com seu cliente, aproveite para realizar a atualização do banco de dados e perguntar qual é o melhor meio para conversar com ele.

Estruture e planeje uma pesquisa de satisfação

Uma pesquisa de satisfação aplicada de forma eficaz contribui para que, posteriormente, seja realizada uma análise sobre os serviços prestados pelo seu escritório jurídico, identificando possíveis melhorias e potenciais a serem explorados.

A gestão de escritório de advocacia eficiente conta com um diferencial de mercado

Ao estruturar as questões abordadas no feedback, é importante traçar a forma como as melhorias nos processos serão aplicadas na prática. A responsabilidade da aplicação deste planejamento depende do gestor, mas o engajamento de todos da equipe é a estratégia ideal para alcançar o sucesso na gestão de escritório de advocacia a partir da aplicação de soluções para as questões apontadas, viabilizando o atendimento às demandas específicas avaliadas.

Fonte: Migalhas

Ver todas as notícias